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Informations et garantie

LA GARANTIE DU FABRICANT

 

Votre matelas doit être installé sur un sommier rigide plat, lisse et ferme. L’utilisation d’un sommier autre que ceux dispensés par Manufacture Matelas Sélection inc. annulera la garantie.

Les matelas Ortho Repos et Ortho Support des collections Écono et Sommeil, le matelas Svelte de la collection Sommeil, de même que les matelas sieste de garderie, les blocs de positionnement et les matelas pour bébé ont une garantie limitée* de 1 an**. Les sommiers ont une garantie limitée* de 18 mois**. Tous les surmatelas, le matelas de latex Artilat de la collection Latex, le matelas Hide Bed de la collection Particulière et le matelas Discret de la collection Sommeil ont une garantie limitée* de 3 ans**. Le matelas Ortho Pédic de la collection Expérience a une garantie limitée* de 5 ans**. Le matelas Chiro de la Collection Expérience a une garantie limitée* de 7 ans**. Les matelas Sultana, Sultana Spécial, Génius, Ergotherm et Gaufrier de la collection Sommeil, les matelas Chiro de Luxe et Sélection Royal de la collection Expérience, les matelas Odyssée, SensoLatex, Suave et SensoVisco de la collection FeatherLite, les matelas Sélection Latex et Sélection Latex+ de la collection Latex, tous les matelas de la collection PILLOW (Seventh Heaven II, Seventh Heaven III, Élite, Sublime Sleep II, Sublime Sleep III et Summum) ont une garantie limitée* de 10 ans**. Les matelas Résilience, Luxury et Barcelona de la collection Sommeil, les matelas Ensaché et Ensaché+ de la collection Suprême et les matelas Ecologix Latex, SoftPress et ThickSoftPress de la collection FeatherLite ont une garantie limitée* de 15 ans**. Les matelas Nocturne et Prescription de la collection Expérience ont une garantie limitée* de 20 ans**.

* Conditions limitatives de la garantie :
Pendant les douze (12) premiers mois de l’achat d’un matelas ou d’un surmatelas, Matelas Sélection inc. s’engage à réparer gratuitement celui-ci pour toute défectuosité intérieure. Pendant les années suivantes de la garantie, selon la durée de la garantie applicable, Matelas Sélection inc. réparera ce matelas ou surmatelas avec une charge selon l’utilisation. Le client devra payer les frais de transport (75 $ ou de 150 $ si le produit est vendu à plus de 50 km d’un point de vente de Matelas Sélection inc.) ou devra effectuer le transport par ses propres moyens tout en assurant l’intégrité totale du produit.

**Conditions d’application :

Pour que la garantie soit valide, vous devez :

  • être l’acheteur original du produit;

  • habiter le territoire de la province du Québec

  • être en mesure de fournir la facture originale (ou bien fournir la date de l’achat, du prix et du point de vente);

  • avoir acheté le sommier assorti et avoir utilisé ce sommier avec le matelas;

  • conserver les étiquettes corporatives intactes sur les produits de manière à certifier le modèle et le fabricant;

  • les dommages subis par la marchandise lors de la livraison doivent être déclarés dans les 24 heures suivant la livraison;

La garantie du fabricant ne couvre pas :

  • les craquements du sommier et le bris des pièces de bois de ce dernier;

  • le tissu de recouvrement;

  • les dommages au revêtement (déchirements, usures, tâches, décolorations, souillures), brûlures, trous, les dommages causés par des objets coupants ou contondants;

  • les dommages du surmatelas, du matelas ou du sommier résultant d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation inadéquate ou abusive, d’un entreposage inadéquat, plié ou endommagé lors d’un déménagement;

  • les déformations permanentes des matériaux en raison d’une négligence des rotations (voir Entretien);

  • les dommages au matelas résultant de l’usage d’un sommier, autre que ceux dispensés par Matelas Sélection inc.;

  • La formation d’empreinte corporelle de moins de 1 po (2,5 cm) sur les matelas des collection ÉconoSommeilParticulièreExpérienceSuprêmeFeatherLite et Latex et de moins de 1,5 po (3,8 cm) sur les matelas de la collection PILLOW;

  • Le bris ou déchirures des poignées;

  • Les produits contaminés (par des insectes, parasites, rongeurs ou autres infestations de l’appartement ou de la maison);

  • Les produits ayant imprégnés des odeurs nauséabondes de l’appartement ou de cigarettes;

  • Les dommages causés par l’eau ou tout autre liquide, les actes de vandalisme, les dommages (ou bris) volontaires ou accidentels, les dommages ou bris subséquents à un usage inapproprié ou à un incendie;

  • les produits vendus sous la mention tel quel ou démonstrateur;

  • les produits vendus ailleurs qu’au Québec;

  • les produits obtenus ailleurs qu’au point de vente de Matelas Sélection inc.

 

 

BASE D’APPUI

 

Les sommiers de Matelas Sélection inc. sont conçus afin d’éliminer les points de friction et l’usure prématurée du matelas.

Si vous avez opté pour l’utilisation d’un autre produit d’appui pour votre matelas, nous vous recommandons de vous assurer qu’il soit ferme, parfaitement plat, sans aspérité, lisse et antiadhésif. Le contreplaqué, les lattes de métal, les planches de bois, sont notamment à proscrire. Malgré ces précautions, la garantie du fabricant et la garantie confort de 30 jours seront annulées.

 

 

GARANTIE CONFORT 30 JOURS

 

Pour sécuriser votre choix et s’assurer de votre entière satisfaction, Matelas Sélection inc. offre une garantie confort d’une durée de 30 jours à l’achat d’un ensemble de matelas-sommier.

En cas d’insatisfaction quant au confort, vous pourrez demander UN échange contre un produit de valeur équivalente ou supérieure en déboursant la différence de prix. Vous devrez toutefois rencontrer les conditions suivantes :

  • vous devez avoir acheté le matelas et le sommier correspondant;

  • l’ensemble de matelas-sommier doit être de format régulier (simple, double, queen ou king);

  • l’acheteur doit avoir essayé le produit durant une période d’au moins 21 jours suivant la date de réception;

  • un couvre matelas acheté chez Matelas Sélection inc. au moment de l’achat de l’ensemble matelas-sommier doit avoir été utilisé sur le matelas durant les jours d’essais (entre 21 et 29 jours);

  • l’ensemble de matelas-sommier doit être retourné en parfait état;

  • l’acheteur devra assumer des frais de transport de 75 $+tx ou de 150 $+tx si le produit est vendu à plus de 50 km d’un point de vente de Matelas Sélection inc.

La garantie confort prend fin le 30e jour suivant la date de livraison.

Les produits fabriqués sur mesure (formats irréguliers ou produits modifiés par le client ne correspondant à aucun modèle de série) n’ont pas de garantie confort. Advenant votre satisfaction, le client devra débourser des frais de transport de 75 $+tx ou de 150 $+tx si le produit est vendu à plus de 50 km d’un point de vente de Matelas Sélection inc. de même que des frais de 30 % de remise en inventaire. Matelas Sélection inc. remboursera alors le solde après soustraction de ces frais.

 

 

GARANTIE REMBOURSEMENT OU D’ANNULATION

 

À l’intérieur de la période d’essai de 30 jours, le client peut aussi demander un remboursement. Le client devra toutefois assumer les frais de transport (75 $+tx ou de 150 $+tx si le produit est vendu à plus de 50 km d’un point de vente de Matelas Sélection inc.) et des frais de remise en inventaire de 30 %. Matelas Sélection inc. remboursera alors le solde après soustraction de ces frais.

Des frais d’annulation de 20 % seront appliqués en cas d’annulation d’une commande après 48 heures.