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Informations et garantie

LA GARANTIE DU FABRICANT

 

Matelas Sélection offre des produits haut de gamme assurant ainsi leur durabilité. Afin d'assurer la périnnité de votre achat, il est nécessaire de prendre certaines dispositions.

  • aposer votre matelas sur un sommier ou une base de lit rigide, lisse, pleine et ferme

  • effectuer une rotation de votre matelas ou surmatelas à chaque trimestre

  • garder un espace d'au moins deux pouces entre votre matelas, surmatelas ou sommier, du sol

  • garder vos produits dans un endroit sec

  • apposer un protège matelas sur votre matelas ou sur votre surmatelas

 

Si vous avez opté pour l’utilisation d’un autre produit d’appui que ceux que nous offrons pour votre matelas, nous vous recommandons de vous assurer qu’il soit ferme, parfaitement plat, sans aspérité, lisse et antiadhésif. Le contreplaqué, les lattes de métal et de bois, ainsi que les planches de bois, sont notamment à proscrire. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe peut vous éclairer quant à savoir si votre base est conforme ou non.

 

 Vous pouvez dormir la tête tranquille puisque la garantie du fabricant couvre tous les défauts de fabrication. Les défauts de fabrication comprennent l'affaisement prématuré et anormal de la mousse, les bris de couture* et les défauts mécaniques. Dans le cas d'un défaut de fabrication durant la prescription de votre garantie, contactez nous dans les plus bref délais. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour remédier à la situation.**

Les bris de couture ont une garantie limitée d'un an.*

Tous matelas achetés à des fins commerciales ont une garantie limitée de 5 ans**. 

 

Vous trouverez, ci-dessous, les conditions d'application de la garantie et les exclusions.

Pour que la garantie soit valide, vous devez :

  • être l’acheteur original du produit;

  • habiter le territoire de la province du Québec

  • être en mesure de fournir la facture originale (ou bien fournir la date de l’achat, le prix et le point de vente);

  • conserver les étiquettes corporatives intactes sur les produits de manière à certifier le modèle et le fabricant;

  • les dommages subis par la marchandise lors de la livraison doivent être déclarés dans les 24 heures suivant la livraison;

La garantie du fabricant ne couvre pas :

  • les craquements du sommier et le bris des pièces de bois de ce dernier;

  • le tissu de recouvrement;

  • les dommages au revêtement (déchirements, usures, tâches, décolorations, souillures), brûlures, trous, les dommages causés par des objets coupants ou contondants;

  • les dommages du surmatelas, du matelas ou du sommier résultant d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation inadéquate ou abusive, d’un entreposage inadéquat, plié ou endommagé lors d’un déménagement;

  • les déformations permanentes des matériaux en raison d’une négligence des rotations (voir Entretien);

  • les dommages au matelas résultant de l’usage d’un sommier ou d'une base de lit autre que ceux dispensés par Matelas Sélection inc.;

  • La formation d’empreinte corporelle de moins de 1 po (2,5 cm) sur les matelas des collection  Éco-LogicExpérience et PUR,  et de moins de 1,5 po (3,8 cm) sur les matelas de la collection  Nimbus ;

  • Le bris ou déchirures des poignées;

  • Les produits contaminés (par des insectes, parasites, rongeurs ou autres infestations de l’appartement ou de la maison);

  • Les produits ayant imprégnés des odeurs nauséabondes de l’appartement ou de cigarettes;

  • Les dommages causés par l’eau ou tout autre liquide, les actes de vandalisme, les dommages (ou bris) volontaires ou accidentels, les dommages ou bris subséquents à un usage inapproprié ou à un incendie;

  • les produits vendus sous la mention tel quel ou démonstrateur;

  • les produits vendus ailleurs qu’au Québec;

  • les produits obtenus ailleurs qu’au point de vente de Matelas Sélection inc.

 

 * Conditions limitatives de la garantie :
Pendant les douze (12) premiers mois de l’achat d’un matelas ou d’un surmatelas, Matelas Sélection inc. s’engage à réparer gratuitement celui-ci pour toute défectuosité intérieure. Pendant les années suivantes de la garantie, selon la durée de la garantie applicable, Matelas Sélection inc. réparera ce matelas ou surmatelas avec une charge selon l’utilisation. Le client devra payer les frais de transport ou devra effectuer le transport par ses propres moyens tout en assurant l’intégrité totale du produit.

 

LA GARANTIE CONFORT 45 JOURS

 

Pour sécuriser votre choix et s’assurer de votre entière satisfaction, Matelas Sélection inc.  offre une garantie confort d’une durée de 45 jours à l’achat de notre protège matelas.

En cas d’insatisfaction quant au confort, cette garantie vous permet d'effectuer un échange contre un produit de valeur équivalente ou supérieure en déboursant la différence de prix. Vous devrez toutefois rencontrer les conditions suivantes :

  • vous devez passer à la boutique-usine afin qu'ensemble, nous arrivons à trouver un confort qui vous convient de façon optimale ;

  • le matelas doit être de format régulier (simple, double, queen ou king);

  • l’acheteur doit avoir essayé le produit durant une période d’au moins 21 jours suivant la date de réception;

  • un protège matelas acheté chez Matelas Sélection inc. au moment de l’achat du matelas doit avoir été utilisé sur le matelas durant les jours d’essais (entre 21 et 45 jours);

  • le matelas doit être retourné en parfait état;

  • l’acheteur devra assumer des frais de transport ;

La garantie confort prend fin le 45e jour suivant la date de livraison.

Sachez que les produits fabriqués sur mesure (formats irréguliers ou produits modifiés par le client ne correspondant à aucun modèle de série) n’ont pas de garantie confort. 

À l’intérieur de la période d’essai de 45 jours, le client qui s'est procuré le protège matelas correspondant au matelas peut aussi demander un remboursement. Le client devra toutefois assumer les frais de transport et des frais de remise en inventaire de 30 %. Matelas Sélection remboursera alors le solde après soustraction de ces frais.

Des frais d’annulation de 20 % seront appliqués en cas d’annulation d’une commande après 48 heures. Toutefois, des frais d’annulation de 50 % seront appliqués en cas d’annulation d’une commande de produits fabriqués sur mesure après 48 heures.